PRODUTOS/SERVIÇOS
A tarefa do profissional de marketing é delimitar
actividades de marketing e montar programas de marketing totalmente integrado
para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores.
McCarthy classificou várias actividades de
marketing em ferramentas de mix de marketing de quatro tipos amplos, os quais
denominou os quatros Ps de
marketing: Produto, Preço, Distribuição e Comunicação
(do inglês Product, Price, Place e Promotion).
Na concepção tradicional, a empresa foi criada e organizada
à volta do produto. Ao propor
repensar a empresa em função do consumidor, a lógica de marketing modificou-lhe
simultaneamente a vocação e o centro de gravidade.
Produto é algo que pode ser oferecido a um
mercado, para sua apreciação, aquisição uso ou consumo, que pode satisfazer um
desejo ou uma necessidade. Inclui objectos físicos, serviços, personalidade,
lugares, organizações e ideias.
Um produto é algo
que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um
desejo. No marketing, o termo "Produto"
tem um conceito amplo para indicar que os consumidores estão comprando não
somente um conjunto de atributos, mas principalmente, benefícios que satisfazem
suas necessidades. Produtos comercializados incluem bens, serviços,
experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,
informações e ideias.
Ao planear uma oferta no mercado o profissional de
Marketing, precisa pensar em cinco níveis de produto que são: Benefício Central, Produto Básico, Produto
Esperado, Produto Ampliado e Produto
Potencial.
Como tudo na vida tem princípio e fim, os produtos também
obedecem a este desiderato, pelo que tecnicamente chamamos de ciclo de vida de
um produto. Existem quatro estágio que são: Introdução, Crescimento,
Maturidade e Declínio.
SERVIÇOS
Segundo Keller e Kotler… pode ser definido como
"qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer à outra. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um
produto concreto".
Exitem dois tipos de serviços de Consumo e Industriais, os
de Consumos estão divididos em: De
conveniência, De escolha e De
especialidade.
Os serviços industriais estão divididos em: De equipamentos, De facilidade e De consultoria/orientação.
Os serviços apresentam quatro características principais que
são: Intagíveis/Intagibilidade, Inseparáveis/Inseparabilidade,
Heterogéneos/Variabilidade e Perecíveis/Perecibilidade.
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