Os 7 Ps são inicias do composto de
marketing que ajudam no planeamento
estratégico de qualquer empresa ou negocio. O conceito de 7Ps do Marketing é relativamente
novo e vem para complementar o conceito de Mix de Marketing, que antes tinha
somente 4Ps.
Se você estudou Marketing, fezendo algum curso ou disciplina sobre o assunto,
provavelmente já está familiarizado com os 4Ps :produto,
preço, distribuição e comunicação. Para os Brasileiros produto, preço, praça e promoção. O conceito foi
desenvolvido na década de 60, por Neil Borden em Mix de Marketing, para definir
alguns ingredientes que qualquer gerente de Marketing tem à sua disposição e
que poderia ser utilizado por qualquer empresa.
Os 7Ps do Marketing é recente para complementar o conceito de Marketing Mix
que somente eram 4Ps.
O
Marketing e a administração estão a evoluir a cada dia e adaptando-se às necessidade
que o mercado exige. Novas empresas surgem com novos produtos e serviços
trazendo os 4Ps com 3 elementos adicionais para os serviços e bens imateriais
que fazem parte do mercado
Aqui
abaixo vão os 7Ps do Marketing de serviço
Produto/
Serviço – é
todo o bem tangível e intangível, durável ou não durável
oferecido ao mercado, visando
satisfazer um desejo ou necessidade por parte dos clientes . Pode soar estranho, mas até mesmo
pessoas podem ser consideradas produtos, como é o caso de atletas, políticos e
artistas que vivem do trabalho de suas próprias imagens.
Preço – é o valor cobrado por uma empresa para
aquisição de um produto ou serviço para satisfação de uma necessidade ou
desejo. Este é o “P” crucial, pois dele depende toda a
estratégia de vendas e afecta directamente a receita e os lucros.(Falaremos mais em próximos posts).
Distribuição/Praça – é um conjunto de elementos que visa tornar
o produto disponível para o consumidor onde e quando ele o desejar. A escolha deve ser pautada em estudos que viabilizem o
negócio, incluindo o layout do local.
Comunicação/Promoção - São os meios e caminhos que as
empresas utilizam para dar a conhecer os seus produtos e serviços ao mercado
procurando atingir os consumidores.
A
comunicação é a responsável por fazer chegar a seu cliente todas as informações
sobre seu produto, quais são as condições de pagamento e outros benefícios para
captação de clientes, gerando o lucro para a empresa.
Pessoas – Nesta componente temos todas as pessoas
envolvidas, directa e indirectamente, na produção de um serviço e na sua entrega.
Ao interagir com o prestador de serviços, o cliente passa a ter a percepção da
qualidade do serviço, sendo importante apostar na formação e na motivação das
pessoas envolvidas na prestação do serviço.
Evidencias Físicas - Esta componente refere-se ao ambiente no
qual um serviço é prestado entregue. Incluem-se as características visuais que
prestem evidências da qualidade do serviço, desde o estado das instalações, a
localização, a decoração, a sinalização, as cartas, o vestuário e tudo o que
influencia a percepção do cliente.
Processos – são os procedimentos, os mecanismos
necessários para entregar um serviço eficazmente. Eles devem ser instaurados
com o devido estudo e cuidado pela empresa e ser cumpridos à
risca, são todas as acções para atender e superar as expectativas de seus
clientes, desde a hora do desenvolvimento de um serviço até ao serviço final
passando por todas as etapas desde a
ideia ate ao serviço final, trabalharemos desde a criação do projecto aos
resultados.
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